인기글 (종합)
오늘:
130
어제:
299
전체:
25,708






  • 동문소식

    출처 : http://www.businesspost.co.kr/BP?command=article_view&num=150909

     

    20190719102555_43190.jpg

    ▲ 송용덕 롯데그룹 호텔&서비스 BU장 부회장

    ◆ 생애

    송용덕은 롯데그룹 호텔&서비스BU(부문)장 부회장이다.

    롯데그룹 지주사체제 등 지배구조 개편의 마지막 퍼즐로 여겨지고 있는 호텔롯데 상장에 주력하고 있다. 

    롯데그룹이 연말 임원인사를 앞두고 있는데 신동빈 롯데그룹 회장의 재신임을 받을 수 있을지 주목된다.

    1955년 1월14일 서울에서 태어났다. 양정고등학교와 한국외국어대학교 영어과를 졸업하고 경희대 경영대학원에서 호텔관광경영학 석사학위를 받았다.

    호텔롯데에서 뉴욕사무소장, 마케팅부문장, 롯데호텔월드 총지배인, 부산롯데호텔 대표를 거쳐 호텔롯데 대표이사를 역임했다. 부회장으로 승진해 호텔&서비스BU장으로 이원준 부회장, 이영호 부회장과 함께 롯데그룹의 전문경영인 부회장단 시대를 이끌고 있다.

    롯데호텔이 개점한 해 회사에 입사해 30년 넘게 한 우물만 판 호텔 전문가다. 기본부터 챙기는 꼼꼼한 경영 스타일의 소유자다.

    '고객을 연인처럼'이라는 경영 신조를 강조하고 있다.

     

    ◆ 경영활동의 공과

    △호텔롯데 상장 다시 추진
    송용덕이 호텔롯데 상장을 다시 추진할 준비를 하고 있다.

    신동빈 롯데그룹 회장이 2019년 10월17일 대법원으로부터 집행유예를 확정받으면서 호텔롯데 상장이 탄력을 받을 것으로 점쳐진다.

    호텔롯데는 일본 롯데그룹의 지배를 받고 있어 상장하기 위해서는 일본 롯데그룹 경영진과 긴밀한 협조가 이뤄져야 한다. 

    이런 역할을 맡을 적임자로는 사실상 신 회장이 유일하지만 신 회장은 2016년부터 잇단 검찰수사 등으로 호텔롯데 상장에 집중하지 못했다. 하지만 이런 상황이 해소됨에 따라 앞으로 호텔롯데 상장에도 속도가 붙을 수 있게 됐다. 

    호텔롯데는 2018년 2월에 해체했던 ‘상장TF(테스크포스)’를 11월에 다시 꾸려 2020년 상장을 추진할 준비를 하고 있는 것으로 알려졌다. 

    현재 롯데그룹 지배구조는 롯데지주와 호텔롯데를 두 축으로 하고 있다. 

    신 회장은 롯데지주로 핵심 계열사인 롯데케미칼을 편입하는 등 경영권을 강화해 왔다. 하지만 호텔롯데도 롯데물산과 롯데쇼핑 등의 핵심 계열사 지분을 들고 있는데 일본 롯데가 98%가량을 지배하고 있다.

    송용덕이 2016년에 호텔롯데 상장을 추진할 때와 비교해 호텔롯데의 실적과 영업환경 등에 변화가 생긴 만큼 시장에서 ‘제 가치’를 인정받을 수 있게 수익성을 끌어올리는 것이 과제로 꼽힌다.

    송용덕은 2016년 1월11일 'L7'의 첫 번째 호텔 L7명동 개점 관련 기자간담회에서 "롯데 브랜드의 이미지를 좋게 만드는 것이 호텔의 책임"이라며 "호텔롯데의 기업공개를 진행한 뒤에는 다른 해외 호텔 브랜드와 제휴하는 것을 검토하고 있다"고 말했지만 자금을 조달하는 데 어려움을 겪었다. 

    L7은 부띠끄호텔 브랜드로 롯데호텔이 지닌 고착화한 이미지를 벗어나기 위해 이름에서 롯데를 뺀 것이다.

    송용덕과 신동빈 롯데그룹 회장은 2016년 호텔롯데 상장에 강한 의지를 보이면서 유가증권시장 상장을 앞두고 기업설명회를 진행하기도 했다. 

    신 회장은 이 자리에서 "호텔롯데가 상장되면 더이상 사기업이 아니라 공개된 기업이 된다"고 힘줘 말했다. 이 행사에서는 송용덕이 호텔롯데의 사업을 설명했다. 

     

    ◆ 비전과 과제

    ▲ 송용덕 롯데그룹 호텔&리조트 BU 부회장(왼쪽 네번 째)이 1월25일 호주 브리즈번 공항에서 열린 롯데면세점 그랜드 오픈 행사에서 이갑 롯데면세점 대표이사(왼쪽 다섯번 째)와 함께 테이프 커팅식을 진행하고 있다. <롯데면세점>

    송용덕은 2020년 임원인사에서 롯데그룹 호텔&서비스 BU장 부회장으로서 신동빈 롯데그룹 회장으로부터 재신임을 받아야 한다.

    송용덕의 호텔롯데 대표이사 임기는 2020년 3월에 끝난다.

    송용덕은 '호텔 외길'을 판 인물로서 롯데그룹의 브랜드가치를 높이는 데 핵심적 역할을 맡았다는 평가를 받는다. 호텔사업은 그룹 브랜드에 고급스러움을 더해주는 얼굴 역할을 하는데 송용덕이 이런 역할을 충실히 수행해왔다는 점이다. 

    송용덕은 신동빈 롯데그룹 회장이 사법리스크를 해소하면서 앞으로 속도감 있게 호텔롯데 상장에 전력투구할 것으로 점쳐진다.

    호텔롯데 상장시기를 앞당기기 위해서라도 호텔롯데의 수익성을 빠르게 끌어올려야하는 과제를 안고 있다.

    송용덕과 신 회장이 함께 호텔롯데 상장을 추진했을 때인 2016년과 비교해 호텔롯데 영업이익이 절반가량 줄어들었다. 

    송용덕은 이를 위해 주력인 면세점사업에서 해외진출을 적극적으로 돕고 있다. 국내 면세점사업이 중국 보따리상에 의존도가 높아지면서 송객수수료 등이 치솟아 수익성이 악화하고 있기 때문이다. 

    롯데면세점은 2019년 11월 기준으로 10개 국가에서 13개 점포를 운영하고 있다. 2018년 4개 국가에서 6개 점포를 운영했던 것과 비교하면 큰 폭으로 늘어났다.

    ◆ 평가

    ▲ 송용덕 롯데그룹 호텔&서비스BU장 부회장(가운데)이 2019년 6월3일 롯데월드타워에 있는 라운지에서 임직원들과 함께 머그컵, 텀블러를 사용하며 담소를 나누고 있다. <롯데그룹>

    송용덕은 1979년에 호텔롯데에 입사한 원년 멤버이자 호텔롯데 출신 1호 대표이사 사장이다. 활발한 해외진출과 안정적 경영으로 호텔롯데의 성장을 이끌었다고 평가받는다.

    특히 롯데호텔모스크바 개관 당시 무뚝뚝한 러시아 직원을 한국식으로 교육한 것으로 유명하다. 철저한 서비스 교육으로 현지에 롯데라는 이름을 알렸다.

    그는 고객이 가장 먼저 만나는 호텔 직원인 ‘도어맨’부터 꼼꼼하게 가르쳤다. 웃는 표정, 문을 열어주고 인사하며 고객을 안내하는 방식까지 하나하나 직접 챙겼다. 한국인에게는 당연한 서비스라도 러시아에서는 이조차 쉽지 않았던 상황이었다. 도어맨이 바뀌면서 호텔 전체의 분위기도 밝아졌다.

    설비도 대폭 바꿨다. 롯데호텔모스크바는 지어진 지 100년가량 된 건물로 주차공간이 협소했는데 송용덕은 고객편의를 위해 주차장을 추가로 마련했다. 롯데호텔모스크바는 현지에서 가장 주차가 편한 호텔이라고 평가받는다.

    또 추운 겨울이 6개월 이상 이어지는 점을 고려해 화장실 안에 온열바닥을 시공했고 러시아 호텔 가운데 최초로 한국형 비데를 설치했다. 이런 노력으로 러시아인에게 생소했던 롯데는 러시아에서 가장 서비스가 좋은 호텔로 이름을 알리며 현지에서 가장 성공한 해외호텔의 상징이 됐다.

    2015년 신설한 서비스아카데미를 통해 교육 콘텐츠를 개발해 체인호텔들의 서비스 표준화에 기여했다는 평가를 받는다.

    해외에 호텔을 열면 최소 3개월 동안 본사 전문인력을 현지에 보내 교육을 실시하는 등 서비스에 만전을 기하고 있다고 한다. 임직원들에게 스스로 주인의식을 품고 고객을 대하라는 ‘셀프 리더십’도 당부했다.

    송용덕은 2017년 7월 성균관대학교에서 진행한 강연에서 사원에서부터 부회장까지 오른 비결로 '인(人)조이'와 '기록'을 꼽았다. 

    송용덕은 이 자리에서 "사람 만나는 것을 즐기다 보니 자연스럽게 세일즈도 잘하게 됐고, 이 덕분에 회사에서 좋은 실적도 올릴 수 있었다"며 "나는 학창 시절은 물론 사회에 나가서도 적는 습관을 게을리하지 않았다. 이는 목표를 이루기 위해 노력하는 나만의 원동력이 됐다"고 말했다. 

    호텔롯데의 해외진출 확대를 위해 임직원들에게 영어의 중요성을 강조한다. 앞으로 해외진출이 이어질 텐데 영어를 못 하면 진급을 시키지 않겠다는 엄포를 놓기도 했다. 정기적으로 영어 말하기 경연과 직원 대상 외국어 교육을 진행했고 성과를 낸 직원에게 보상을 제공했다.

     

    경력

    ▲ 2012년 9월27일 오전 서울 용산구 국립중앙박물관 극장에서 열린 '제39회 관광의날 기념식'에서 송용덕 호텔롯데 사장이 금탑산업훈장을 받았다. <연합뉴스>

    1979년 호텔롯데 인사팀에 입사했다.

    1989년부터 뉴욕사무소장을 지냈다.

    1992년 호텔롯데 판촉부장을 맡았다.

    1997년 수원과학대 항공관광과 교수에 선임됐다.

    2000년 호텔롯데 마케팅부문장 이사에 올랐다.

    2006년부터 롯데호텔월드(잠실) 총지배인을 지냈다.

    2007년 롯데호텔제주 총지배인 상무가 됐다.

    2008년 롯데루스 호텔본부장으로 자리를 옮겼다.

    2011년 롯데루스 대표이사 전무를 역임했다.

    2012년부터 호텔롯데 대표이사를 지냈다.

    2013년부터 롯데스카이힐C.C 대표이사를 지냈다.

    2015년 호텔롯데 대표이사 사장으로 승진했다.

    2017년 2월 부회장으로 승진해 롯데그룹 호텔&서비스BU장을 맡고 있다.

    ◆ 학력

    ▲ 송용덕 호텔롯데 사장이 2012년 10월25일 오후 서울 중구 소공동 롯데호텔에서 열린 내년도 롯데호텔 홍보대사 위촉식에서 미국 프로야구 클리블랜드 인디언스에서 활약하고 있던 추신수 선수에게 위촉패를 전달하고 있다. <연합뉴스>

    1972년 서울 양정고등학교를 졸업했다.

    1977년 한국외국어대학교 영어과를 졸업했다.

    1984년 경희대학교 경영대학원 관광호텔경영학과를 졸업했다.

    1991년 미국 New School for Social Research 대학원 관광학과를 졸업했다.

    1999년 경기대학교에서 경영학 박사학위를 받았다.

    ◆ 가족관계

    ◆ 상훈

    2012년 금탑산업훈장을 받았다. 송용덕은 러시아 모스크바에 국내 호텔 처음으로 호텔을 열어 국가브랜드의 인지도를 높이는 데 이바지한 점을 인정받았다. 

    2013년 '자랑스러운 외대인상'을 받았다. 

    2015년 9월9일 코엑스 오디토리움에서 열린 제39회 국가생산성대회에서 송용덕이 호텔업계에서 처음으로 국가생산성대회 대통령표창을 받았다.

     

    저작권자 © 비즈니스포스트
     


    List of Articles
    번호 제목 글쓴이 날짜 조회 수
    78 한국외대 재학생, ‘2019년 POSTECH 박태준미래전략연구소 전국 대학(원)생 에세이 공모전’ 수상 총동문회 2019.12.18 40
    77 이상환 한국외대 교수; 한국국제정치학회 회장 취임 총동문회 2019.12.16 55
    76 조중희 폴란드어과 재학생, 공로상 수여 총동문회 2019.12.16 53
    75 전영삼동문(경제학과, 80) ; 산은캐피칼 신임대표 승진 file 총동문회 2019.12.12 78
    74 밴디스 대표 조정호동문(법학과) ; 식권대장 벤디스 또다른 도전 "공유주방 음식, 사무실로 배달" 총동문회 2019.12.11 59
    73 박관수동문(이탈리어과) ; 강의실 헌정식 개최 총동문회 2019.12.11 49
    72 권용수동문(행정학과) ; 제21대 한국인사행정학회장 취임 총동문회 2019.12.05 75
    71 김태형동문(서어서문학과) ; GS글로벌 대표이사 사장 승진 file 총동문회 2019.12.05 90
    70 강덕영동문(무역학과) ; 한국유나이티드제약 대표이사 사장 file 총동문회 2019.11.29 83
    69 구자철동문(영어학과) ; 18대 한국프로골프협회 회장 당선 file 총동문회 2019.11.29 60
    68 아랍어과 양희재 학생 외교부 중동 논문 & UCC 공모전 최우수상 입상 쾌거 총동문회 2019.11.29 53
    67 이은애 전자공학과 박사과정생, 대한전자공학회 주관 학술대회서 최우수논문상 수상 file 총동문회 2019.11.29 34
    66 한국외대 안수현 교수, 은행법학회 신임회장 선임 총동문회 2019.11.26 41
    65 권오갑동문(포르투칼어과) ; 현대중공업그룹 회장 승진 총동문회 2019.11.22 1551
    64 이소정동문(스페인어과) ; 지상파 최초 여성 기자 KBS 9시뉴스 메인 앵커 발탁 총동문회 2019.11.20 258
    63 윤강로동문(인도어과 77); KR인베스트먼트 회장 인터뷰 총동문회 2019.11.18 193
    » [Who Is ?] 송용덕 롯데그룹 호텔&서비스 BU장 부회장(영어학과 동문) file 총동문회 2019.11.13 176
    61 두려워 말고 도전하며, 매 순간 최선을 다하십시오!(김성진 터키어과 동문/한국케이블TV방송협회장) 총동문회 2019.11.13 87
    60 배은순 동문(법학85), 히말라야 아일랜드파크 임자체(6,189M) 등정 소식(한국외국어대학교무역인클럽) file 총동문회 2019.11.11 87
    59 명예법학박사 조명덕 여사, 국민교육발전 유공 국민훈장 모란장 수훈 총동문회 2019.11.08 56
    Board Pagination Prev 1 2 3 4 5 Next
    / 5